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싼 데는 다 이유가 있는 게 아닐까?

쓰던 세제 (유한양행에서 나온 ‘아름다운 세탁 세제’) 가 거의 다 떨어져서, E-mart에 다시 세제를 사러 갔었습니다. 

그런데 어떤 여직원이 2.4L 2개에 10000원도 안 되는 가격이라며 ‘이 세제를 써 보세요’ 라고 하더군요. 물건을 살 때 엄청나게 꼼꼼히 살피는 편이지만, 피죤이라는 공신력 있는 회사(?)이기도 하고, 또 무엇보다 4.8리터를 2개에 9000원대에 판다는 것이 매력적이어서 구매를 했습니다.

저는 아름다운 세탁 세제를 사러 갔는데....

한 번 정도 기존에 쓰던 것(아름다운 세탁세제)이 남아서 그것으로 빨래를 하고, 지난주에 처음으로 피죤액츠 세제를 썼습니다. 양을 많이 넣는다거나 그런 것도 전혀 없었구요.

그런데 빨래 후 수많은 옷가지와 수건들이 분홍색으로 변해 있었습니다.

겉옷 2벌, 속옷 2개가 분홍색으로 변해 있었습니다.

검색을 해 보니 같은 경우가 발견되다.

이유를 세제 때문이라고 생각하고, 관련 검색어란 검색어로 다 검색을 해 보니 같은 경우가 발견되었고, 그 분께 쪽지를 보냈습니다.

 

그 분은 소극적이어서 아무 말도 하지 않으셨다는데 실제로 그런 경우가 있었다는 게 너무나 놀라웠습니다. 댓글에도 같은 경우로 흰 옷을 몇 벌 버렸다는 분들이 계셨습니다.

제가 그 분들의 동의를 아직 구하지는 않았지만, 해당 자료를 캡처했습니다. (추후 동의를 구할게요)

그 글의 댓글에는 ‘볼펜이라도 있었는지 확인해보라’ 고 하지만, 저는 바지를 빨지 않았었습니다. 예전과 똑같은 양의 세제와 똑 같은 패턴으로 빨래를 했는데 갑자기 이런 일이 생기니 세제를 의심할 수밖에요.

늦게나마 그분께 답변이 왔고, 또 한 분이 같은 경우를 겪어서 항의를 했는데, 피존 측의 대응은 ‘옷을 보내라’ 고 했고, 이상무로 판별하고 변한 옷을 그대로 돌려 주었다는 것이었습니다.

변해버려서 못 입게 된 옷.

다른 옷은 몰라도 줄무늬 남방은 평소에도 잘 입고 다니던 옷이었습니다. 그리고 여자친구가 기념일에 선물을 해 준 옷으로 정말 소중하게 생각하는 옷이었습니다. 이와 관련한 에피소드도 많구요.

다른 옷이야 버려도 되지만, 이 옷은 변한 색깔 그대로 입고 다니거나 아니면 입지 말아야 하거나 둘 중 하나가 될텐데, 입어보니 정말 어색했습니다. 분홍색으로 염색이 되어 있는데..

속옷 사진은 찍어서 오픈하지 못하지만, 겉옷 사진은 오픈합니다.

하얀 색이어야 하는 부분이 분홍색으로 변해 있습니다. 

다른 원인이 있을 수도 있지만, 볼펜 같은 것은 애초에 빨지도 않았고, 피존을 쓰기 전에도 똑같이 빨았던 옷들이기 때문에 피존 액츠 세제에 어떠한 결함이 있다는 확신을 해 봅니다.

정말 겉옷을 하나만 빨게 되어 다행이라고 생각합니다. 나머지는 속옷이라서 정말 큰 문제가 안 됐습니다. 이번에 선물받은 흰색 바지가 있었는데 그걸 빨까 하다가 처음에 드라이 하라는 여친의 권유에 따라 안 빨았는데, 정말 정말 다행이라고 생각합니다. 생각만 해도 끔찍하네요.

다시 한 번 돌려 보다.

그때 액츠를 넣고 빨았던 옷가지들과 함께 큰 수건을 함께 같은 양의 액츠 세제를 넣고 똑같이 돌려 보았습니다.

이 세탁물들은 예전에 ‘아름다운 세탁세제’ 를 쓸 때도 돌렸던 세탁물들입니다.

똑같이 분홍색으로 변했습니다. 사진에서처럼 명확하게 분홍색이 표시됩니다.

1) 싸구려 액체 세제에 문제가 있거나,

2) 제 세탁물에 분홍색 염료가 보이지 않게 발생하는데,
   다른 세제는 그렇지 않은데, 피죤 액츠가 변색을 유발하거나.

후자의 경우 피존 액츠의 책임은 없는 것일까요?

피존 고객센터에 항의, 성의없는 답변

피존 고객센터 고객의소리에 항의를 했습니다. 소비자로서의 최소한의 권리를 되찾고 싶었기 때문이었습니다. 속옷은 그냥 입고 다니고, 겉옷 중 하나는 오래 되었으니 하나에 대한 변상을 요구했습니다.

현금을 요구하지도 않았습니다. 그냥 똑같은 옷을 달라고 했습니다.

액츠세제는 세탁물 찌든때의 경우에는
세제 원액을 묻혀서 사용할 수 있을 정도로
세탁물의 이염이나 변색 및 탈색 등에 있어서는
가장 안정한 성분을 사용하고 있는 상태 입니다만,
문제가 있으셨다고 하시니 죄송한 마음과
당혹스러운 마음이 함께 들며
그 동안 액츠세제로 인해 이염 및 변색등이
발생 되었던 사례가 없어서 어떠한 원인으로 인해
발생되었는지에 대해 현재로써는 자세한 안내가
어려울 것 같습니다.

괜찮으시다면 소비자단체기관인 외부 세탁심의기관에
의뢰하여 확인해 드릴수 있도록 하겠습니다.

저희 고객만족센터(080-022,0841,02-3451-2000)로
연락 주시면 사용하셨던 액츠세제와 훼손된 세탁물을
수거하여 외부 세탁심의기관에 의뢰하여 발생 원인이
액츠로 인한 것인지 아닌지에 대해 확인해 드릴 수
있도록 하겠으며, 심의결과가 제품의 하자로 인해
발생된 경우가 확인이 된다면 소비자분쟁해결기준에
의거하여 보상을 해드릴 수 있도록 하겠습니다.

일단, 고객센터 답변 보니 피죤 회사의 수준을 알겠습니다. 우리나라 세제업계 1,2위를 다투는 기업인지 심히 의심이 갑니다.

고객만족센터로 연락하라고 하지 말고, 먼저 연락을 하는 모습을 보여주어야 하는 게 아닌가 하는 생각입니다. 먼저 고객에게 연락하라고 하는 기업은 없었던 것 같네요.

두번째로, 심의 결과가 제품의 하자로 인해 발생된 경우를 어떻게 확인시켜줄지 모르겠습니다. 앞에 올렸던 다른 분의 케이스와 똑같은 상황으로 대처하려고 하는 것 같습니다.

이 기회에 이러한 안일한 태도를 때려 잡아보려고 합니다. 물론, 큰 영향력은 없겠지만, 피존 액츠가 싸다고 사서 저처럼 피해보는 분들이 없었으면 하는 생각에 글을 남기게 되었습니다.

이마트에 환불을 요구할 것

피죤과 더 이상 대화가 안 된다면, 저는 이마트에 환불을 요구하겠습니다. 솔직히 기획상품이니 뭐니 하면서 싸게 파는 제품들이 원 제품과 똑 같은 성능을 지녔는지에 대해서 회의가 듭니다.

“싼 게 비지떡” 이라는 말이 괜히 있는 게 아닌 듯 합니다.

솔직히 ‘아름다운 세탁세제’ 를 사러 갔었는데, 이것도 한 번 써 보시라고…. 한 그 한 마디가 너무 원망스럽네요. 돈만 많았어도 그냥 샀는데 싼 거 사다보니 더 큰 경제적 피해를 입고 말았네요.

이마트에서는 환불 및 보상정책이라는 것이 있습니다. 환불을 해 주고 5000원을 돌려주는 것이지요. 피존에서 그렇게 나온다면 그것이 제가 할 수 있는 최선인 듯 합니다.

옷은 선물받은 것이기 때문에 입지는 못해도 그대로 가지고 있어야겠지요. 속옷은 안 보이니 그냥 입고….

액츠로 인한 더 이상의 다른 피해자가 생기지 않길 바라며…

바로 이 세제입니다. 인터넷쇼핑몰에서도 이마트에서도 헐값에 팔리고 있지요.
모두 불량품이 아닐 수도 있지만, 싼 값에 넘긴 데는 이유가 있다는 생각입니다.

피죤 회사는 스스로 안정된 성분을 사용하고 있는 상태라 자부하지만, 소비자가 느끼기에 그렇지 않으면 그렇지 않은 것입니다.

액츠 세제를 쓰기 전엔 이런 일이 없었다면, 그냥 관심이라도 가져 주어야 하는 게 아닌지 합니다. 한 번이라도 이런 일이 있었다면, 이런 얘길 하지 않겠지요.

반성하는 태도로, 무슨 문제가 있는지를 확인하려고 해서 소비자에게 더 이상의 피해를 주지 않으려는 노력이 최선인데도, Case by Case 로 접근해서 ‘그냥 어디다 확인시켜서 피죤 액츠의 책임이 아니라고 하면 된다’ 라는 마인드로 접근하는 듯 합니다.

이렇게 생각하면 안 되지만, 갑자기 10000원이 넘는 액체세제를 2개에 10000원도 안 되는 가격에 팔아 넘긴 피죤 회사의 저의마저도 궁금해집니다.

기업을 이기는 소비자는 없다고 합니다. 하지만, 소비자는 알 권리가 있고, 같은 케이스에서 피해자가 발생하지 않아야 한다고 생각합니다. 행사 상품에 대한 편견을 다시 한 번 갖게 하는 일이었습니다. 

저 이외의 다른 피해자가 발생하지 않길 바랍니다.
그리고, 소비자보호 관련 커뮤니티 아시는 곳 있으면, 좀 알려 주시면 감사하겠습니다.

ps. 손가락 클릭해주시면 더 많은 소비자들이 이 글을 볼 수 있습니다. 토요일 분석글이 늦어진 이유도 이것 때문입니다. 월드컵 32개국 팀리포트 연재는 오늘부터 시작합니다. 신선한 연재가 될 것입니다.